Mesafeli satış sözleşmesi

Madde 1Taraflar

Satıcı

Unvan

[ŞİRKET UNVANI]

Adres

[ADRES]

MERSİS

[MERSİS NO]

Vergi

[VERGİ DAİRESİ / VERGİ NO]

KEP

[KEP ADRESİ]

E-posta

destek@xylenta.com.tr

Telefon

[TELEFON]

Alıcı

Siparişi veren ve sipariş sırasında adı, soyadı, teslimat ve fatura adresi, e-posta adresi ve telefon numarası bilgilerini veren gerçek ya da tüzel kişidir ("Alıcı"). Alıcı bilgileri sipariş özetinde ve onay e-postasında yer alır.

Madde 2Sözleşmenin konusu

Bu sözleşme, Alıcı'nın Satıcı'ya ait xylenta.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Siparişten önce Alıcı'ya sunulan ön bilgilendirme formu ve sipariş özeti bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Madde 3Ürün, fiyat ve ödeme

Ürünün türü, miktarı, KDV dahil satış fiyatı, kargo ücreti, varsa indirimler ve toplam ödenecek tutar sipariş özetinde gösterilir ve onay e-postasıyla Alıcı'ya iletilir. Sipariş tarihindeki liste fiyatları:

500 ₺ altındaki siparişlerde kargo ücreti 49,90 ₺'dir; 500 ₺ ve üzeri siparişlerde, 3'lü Aile Paketi'nde ve Xylenta Club gönderimlerinde kargo ücretsizdir.

Ödeme kredi kartı, banka kartı ya da havale/EFT ile yapılır. Kartlı ödemeler lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla 3D Secure doğrulamasıyla alınır; kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz. Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödeme 24 saat içinde yapılmazsa sipariş iptal edilebilir.

Madde 4Teslimat

Ürünler, Alıcı'nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine kargo şirketi aracılığıyla teslim edilir. Hafta içi saat 15.00'e kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün, diğerleri ilk iş günü kargoya verilir. Kargoya verildikten sonra teslimat genellikle 1–3 iş günü sürer.

Satıcı, siparişi her durumda yasal süre olan 30 gün içinde teslim eder. Bu süre içinde teslim edilemezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda ödenen tutar fesih bildiriminden itibaren 14 gün içinde iade edilir.

Alıcı, teslim sırasında paketi kontrol etmeli; hasarlı paketi kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almamalıdır.

Madde 5Cayma hakkı

Alıcı, ürünün kendisine ya da gösterdiği kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildirimi destek@xylenta.com.tr adresine, [KEP ADRESİ] KEP adresine ya da [ADRES] adresine yazılı olarak yapılabilir. Satıcı, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödenen tutarı Alıcı'nın kullandığı ödeme aracına iade eder. Ürün, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde Satıcı'nın bildireceği anlaşmalı kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.

İstisna: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü ya da koruyucu unsuru açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Diş macunu bu kapsamdadır.

Satıcı, bu yasal hakka ek olarak açılmış ürünleri de kapsayan 30 günlük memnuniyet garantisi sunar. Garantinin koşulları Kargo ve iade sayfasındadır.

Madde 6Xylenta Club aboneliği

Xylenta Club, belirli aralıklarla tekrarlanan gönderimlerden oluşan bir aboneliktir. Aboneliğe ilişkin ödeme, erteleme, atlama ve iptal kuralları Abonelik koşullarında düzenlenmiştir ve bu sözleşmenin parçasıdır. Alıcı aboneliğini dilediği zaman, ücretsiz olarak hesabından iptal edebilir.

Madde 7Ayıplı ürün

Teslim edilen ürün ayıplı ise Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ayıpsız misli ile değişim ya da (mümkünse) ücretsiz onarım haklarından birini kullanabilir. Alıcı ayıplı ürünü, ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte destek@xylenta.com.tr adresine bildirir.

Madde 8Tarafların yükümlülükleri

Satıcı, ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, sağlam ve eksiksiz olarak teslim etmekle; Alıcı'yı siparişin durumu hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür.

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur. Yanlış adres ya da iletişim bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen ürünlerin yeniden gönderim ücreti Alıcı'ya ait olabilir.

Madde 9Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetleri; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri yetkilidir. Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabuluculuğa başvurulması gereken hâllerde ilgili mevzuat uygulanır.

Alıcı, başvurularını E-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi'ne (TÜBİS) de yapabilir.

Madde 10Yürürlük

Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu sözleşmeyi ve ön bilgilendirme formunu okuduğunu ve kabul ettiğini elektronik ortamda onaylar. Sözleşme, siparişin onaylanmasıyla yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir kopyası onay e-postasıyla Alıcı'ya gönderilir ve Satıcı tarafından mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.