İlk siparişinde %15 indirim: ILKGULUS · 500 ₺ ve üzeri ücretsiz kargo
  1. Ana sayfa
  2. Yardım
  3. Kargo ve iade

Yardım

Kargo ve iade

Siparişin ne zaman yola çıkar, ne zaman gelir ve memnun kalmazsan paranı nasıl geri alırsın.

15.00Hafta içi bu saate kadar verilen siparişler aynı gün kargoda
1–3 iş günüKargoya verildikten sonra teslimat süresi
500 ₺ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz; altında 49,90 ₺
30 günMemnuniyet garantisi, açılmış ürünlerde bile
Son güncelleme: 1 Ekim 2026Sürüm 1.0
İçindekiler
  1. Kargo süreleri
  2. Kargo ücretleri
  3. Sipariş takibi
  4. Hasarlı ya da eksik paket
  5. 30 gün memnuniyet garantisi
  6. İade adımları
  7. Yasal cayma hakkı
  8. Para iadesi süresi
  9. Xylenta Club iptali

Bölüm 1Kargo süreleri

Hafta içi saat 15.00'e kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya verilir. 15.00'ten sonra, hafta sonu ya da resmî tatilde verilen siparişler ilk iş günü yola çıkar. Kargoya verildikten sonra teslimat genellikle 1–3 iş günü sürer; bazı ilçelerde bu süre uzayabilir.

Havale/EFT ile verilen siparişler, ödeme hesabımıza geçtikten sonra hazırlanır.

Bölüm 2Kargo ücretleri

SiparişKargo
500 ₺ altı49,90 ₺
500 ₺ ve üzeriÜcretsiz
3'lü Aile Paketi içeren siparişlerÜcretsiz
Xylenta Club gönderimleriHer zaman ücretsiz

Bölüm 3Sipariş takibi

Siparişin kargoya verildiğinde takip numarasını e-postayla gönderiyoruz. Sipariş numaran ve e-posta adresinle sipariş takibi sayfasından da durumunu görebilirsin. Üyeysen tüm siparişlerin Hesabım › Siparişlerim bölümünde.

Bölüm 4Hasarlı ya da eksik paket

Paket hasarlı görünüyorsa, mümkünse kargo görevlisinin yanında tutanak tutturarak teslim almamanı öneririz. Hasarı ya da eksik ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiysen, paketin ve ürünün fotoğrafını çekip 3 gün içinde sipariş numaranla destek@xylenta.com.tr adresine yaz. Yenisini ücretsiz göndeririz.

Bölüm 530 gün memnuniyet garantisi

Teslimattan sonraki 30 gün içinde Xylenta'dan memnun kalmazsan ücretini iade ederiz. Tüpü açmış, hatta yarıya kadar kullanmış olsan bile.

  • Garanti, sitemizden satın aldığın tüm ürünleri kapsar. Xylenta Club'da ilk gönderim için geçerlidir.
  • Açılmış ürünleri geri göndermene gerek yok.
  • Açılmamış ürünleri, sana ileteceğimiz ücretsiz iade kodu ile gönderebilirsin.

Bölüm 6İade adımları

  1. Bize yaz

    Sipariş numaranla destek@xylenta.com.tr adresine ya da iletişim formuna "İade" konusuyla yaz.

  2. Onay ve iade kodu

    Bir iş günü içinde talebini onaylarız. Açılmamış ürün göndereceksen ücretsiz iade kodunu iletiriz.

  3. Gönderim (yalnızca açılmamış ürünler)

    Ürünü orijinal kutusunda, iade kodunu kullanarak anlaşmalı kargoya teslim et.

  4. Para iadesi

    Onaydan sonra en geç 3 iş günü içinde iadeyi ödeme yaptığın yönteme başlatırız.

Bölüm 7Yasal cayma hakkı

Memnuniyet garantisinden bağımsız olarak, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca teslimattan itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkın vardır.

Yönetmelik, ambalajı ya da koruyucu bandı açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünleri cayma hakkının dışında tutar. Açılmış diş macunu bu kapsamdadır. Bu yüzden açılmış ürünler için yasal cayma hakkı yerine yukarıdaki 30 günlük memnuniyet garantisini sunuyoruz.

Hukuki not: Hijyen istisnasının uygulanışı ve garanti metni yayından önce hukuk danışmanınca kontrol edilmelidir.

Bölüm 8Para iadesi süresi

İadeyi başlattıktan sonra tutarın kartına yansıma süresi bankana göre değişir; genellikle 2–10 iş günü sürer. Havale/EFT ile yapılan ödemeler, bildireceğin IBAN'a gönderilir.

Bölüm 9Xylenta Club iptali

Club üyeliğini Hesabım › Xylenta Club bölümünden iki tıkla, ücretsiz iptal edebilirsin. Ödemesi alınmış bir gönderim varsa o gönderim yine sana ulaşır. Ayrıntılar: Abonelik koşulları.